Descargo de Responsabilidad

IMPORTANTE: DeliPlan es únicamente una plataforma intermediaria que facilita la conexión entre usuarios y comerciantes locales. No somos responsables por la calidad, preparación, entrega o cualquier aspecto relacionado con los productos y servicios ofrecidos por los comerciantes.

1. Naturaleza del Servicio

DeliPlan opera exclusivamente como:

  • Plataforma de conexión: Facilitamos el contacto entre usuarios y comerciantes
  • Medio de información: Mostramos catálogos, precios y disponibilidad proporcionados por los comerciantes
  • Sistema de gestión: Permitimos a los comerciantes administrar sus pedidos y productos

NO somos: Restaurante, servicio de domicilios, procesador de pagos ni responsables de la operación de los comercios.

2. Responsabilidad de los Comerciantes

Los comerciantes registrados en DeliPlan son los únicos responsables de:

  • Calidad, frescura y preparación de los alimentos
  • Higiene y cumplimiento de normas sanitarias
  • Exactitud de precios, descripciones e imágenes de productos
  • Disponibilidad de productos en su catálogo
  • Preparación adecuada y empaque seguro de pedidos
  • Coordinación de entregas y servicios de domicilio
  • Atención de reclamaciones sobre sus productos
  • Cumplimiento de licencias, permisos y regulaciones locales

3. Responsabilidad de los Usuarios

Los usuarios son responsables de:

  • Verificar la información del pedido antes de confirmarlo
  • Proporcionar datos de contacto y dirección correctos
  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
  • Realizar el pago directamente al comerciante o domiciliario según acordado
  • Reportar problemas directamente al comerciante en primera instancia
  • Uso responsable de la plataforma

4. Servicio de Domicilio

DeliPlan NO opera servicios de domicilio. Los comerciantes coordinan sus propios servicios de entrega o contratan domiciliarios independientes.

El costo del domicilio es un acuerdo directo entre el usuario y el domiciliario/comerciante. Las tarifas indicadas (ejemplo: $6,000 - $12,000 en Yopal) son referenciales y pueden variar.

No somos responsables por:

  • Retrasos en la entrega
  • Daños durante el transporte
  • Pérdida de pedidos
  • Accidentes o incidentes durante la entrega
  • Disputas sobre costos de domicilio

5. Pagos y Transacciones

DeliPlan no procesa pagos ni interviene en transacciones financieras:

  • Los pagos se realizan directamente entre usuario y comerciante/domiciliario
  • No almacenamos información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias
  • No somos responsables de disputas sobre pagos o reembolsos
  • Los descuentos DeliCoins son reembolsados por DeliPlan a los comerciantes posteriormente

6. Información en la Plataforma

La información de productos, precios, disponibilidad e imágenes es proporcionada directamente por los comerciantes. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información sea precisa, pero no garantizamos su exactitud en tiempo real. Los comerciantes pueden actualizar precios y disponibilidad sin previo aviso.

7. Alergias y Restricciones Alimentarias

⚠️ ADVERTENCIA IMPORTANTE

Si tienes alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, debes comunicarte DIRECTAMENTE con el comerciante antes de ordenar. DeliPlan no verifica ingredientes, alérgenos ni procesos de preparación. No asumimos responsabilidad por reacciones alérgicas o problemas de salud relacionados con el consumo de productos ordenados a través de la plataforma.

8. Disponibilidad del Servicio

No garantizamos que la plataforma esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores. Nos reservamos el derecho de suspender, modificar o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.

9. Resolución de Disputas

En caso de problemas con un pedido:

  1. Contacta primero al comerciante: Ellos son responsables directos del producto y servicio
  2. Documenta el problema: Toma fotos, guarda recibos y evidencias
  3. Si no hay solución: Puedes contactarnos a través del buzón de sugerencias para mediación, pero no garantizamos resultados

DeliPlan puede intentar mediar en disputas, pero nuestra intervención es voluntaria y no vinculante. Las decisiones finales sobre reembolsos, compensaciones o resoluciones son responsabilidad exclusiva de los comerciantes.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, DeliPlan y sus operadores no serán responsables por:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos
  • Pérdidas económicas o lucro cesante
  • Problemas de salud derivados del consumo de productos
  • Acciones u omisiones de comerciantes o domiciliarios
  • Interrupciones del servicio o pérdida de datos
  • Uso indebido de la plataforma por terceros

Aceptación de Términos

Al usar DeliPlan, aceptas este descargo de responsabilidad y comprendes que DeliPlan es únicamente un intermediario. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Contacto

Para consultas o reportar problemas, usa el buzón de sugerencias disponible en el menú de la aplicación o contáctanos a través de nuestras redes sociales oficiales.